Il Progetto di Assistenza Organizzativa presso il Tribunale per i Minorenni di Salerno

L’attuale sistema di amministrazione della Giustizia nel nostro paese risulta caratterizzato da una molteplicità di attori istituzionali e da una serie di disposizioni normative complesse che richiedono assetti organizzativi del tutto nuovi e orientati al risultato, attraverso l’adozione di strumenti e sistemi di controllo volti a promuovere l’efficienza dell’organizzazione nel suo complesso.
Da questo scenario emerge la necessità di riorganizzare l’insieme di strutture e procedure, di re ingegnerizzare i processi di lavoro in funzione di nuovi strumenti e tecnologie, formando opportunamente il personale, e stimolando la partecipazione dei vari attori coinvolti anche attraverso una efficace comunicazione.
Nell’ambito di quanto delineato, presso il Tribunale per i minorenni di Salerno, è stato attivato un “Servizio di Assistenza Organizzativa” finanziato dalla Regione Campania in attuazione del PO FSE Campania 2007-2013 ed, in particolare, nell’ambito dell’Asse VII Capacità Istituzionale, Obiettivo Specifico VII p) “Rafforzare la capacità istituzionale e dei sistemi nell’implementazione delle politiche e dei programmi”.
Finalità dell’intervento è fornire all’ Ufficio Giudiziario una struttura organizzativa moderna, in grado di rispondere alle richieste ed esigenze della cittadinanza, dei diversi utenti e dei portatori di interesse ed organizzata secondo le indicazioni del new public management, puntando, comunque, all’eccellenza in tutti i settori perseguendo l’obiettivo di:

• aumentare la qualità dei servizi della giustizia;
• avvicinare il Tribunale al cittadino, migliorando la qualità dei servizi e l’immagine pubblica;
• aumentare la responsabilità sociale dell’ Ufficio sui risultati e sull’uso delle risorse pubbliche;
• aumentare la capacità di informazione e comunicazione;
• ridurre i costi di funzionamento dell’organizzazione giudiziaria.

Gli obiettivi e le finalità sono realizzati mediante azioni tese a sviluppare le capacità e le competenze gestionali, sia all’interno delle strutture interessate, che nei confronti dell’utente attraverso:

• analisi dei processi di lavoro dell’Ufficio Giudiziario e revisione dei diversi flussi informativi interni e esterni;
• valutazione dei livelli di tecnologia esistenti nell’ufficio per l’implementazione di meccanismi di gestione elettronica di pratiche e richieste dell’utenza;
• riorganizzazione dei servizi interni per l’innalzamento dei livelli di controllo gestionale e riduzione dei costi;
• l’introduzione della Carta dei servizi;
• la redazione del Bilancio Sociale;
• l’accompagnamento alla certificazione ISO 9000 dei servizi;
• l’uso efficace dei siti web anche per erogare servizi on line.

Il Servizio è in fase di realizzazione da parte di un Raggruppamento Temporaneo di Imprese costituito dalle società: Penelope SpA, Insiel Mercato SpA, Kairos SpA e Infocert SpA.